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Beschwerdemanagement
Wertvolle Unterstützung bei der professionellen Bearbeitung von Beschwerden oder sonstigem kundenindividuellen Handlungsbedarf leistet der webbasierte IMAGIN FeedbackTracker.
Sein Funktionsumfang deckt den gesamten Bearbeitungsprozess vollumfänglich ab und umfasst im Wesentlichen folgende Prozessschritte:
- Aufnahme eines Handlungsbedarfs,
- Klassifizierung des Handlungsbedarfs zur Festlegung der weiteren Bearbeitungsschritte,
- Zusteuerung des Handlungsbedarfs zu den verantwortlichen Mitarbeitern – mit oder ohne die Möglichkeit von Delegationen,
- Unterstützung der Abarbeitung inklusive Dokumentation aller Maßnahmen und Interaktionen mit dem Kunden,
- Überwachung der Abarbeitung mit Statusverfolgung und Eskalationsmöglichkeiten,
- Erledigungsmeldung und Abschluss,
- Statistische Auswertung und Erfolgskontrolle.
Weiterführende Informationen erhalten Sie gerne auf Anfrage! 
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