Dieser Beratungsschwerpunkt umfasst u. a.:

• Verankerung von Kundenzufriedenheit und -bindung in Organisationen und strategischen Zielsystemen (wie z. B. der Balanced Scorecard)
   
• Entwicklung von Kundenbindungsmodellen
   
• Entwicklung und Implementierung von kontinuierlichen Messsystemen
   
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmenprogrammen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -loyalität
   
• Konzeptentwicklung zur Stornierer-/Kündiger-Prävention und Kundenrückgewinnung