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Publikationen
- Antje Maaß (2007): „Seinen Kunden positive Erlebnisse bieten. Kontaktanlassbezogenes Qualitäts- und Vertriebsmanagement birgt Geschäftspotenziale.", Versicherungswirtschaft 62/2007
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- Prof. Klaus W. Bochmann (2006): "Konzeption von Kundenzufriedenheitsmessungen" aus dem schriftlichen Lehrgang "Kundenzufriedenheit messen - analysieren - verbessern", Management Circle 2006 pdf
- Prof. Klaus W. Bochmann, Michel Marlière und Dr. Markus Mierzwa (2005): "Erlebte Qualität zahlt sich aus. Wie verwandelt man einen „verwaltungsorientierten“ Dienstleister in ein kundenfreundliches, marketing-getriebenes Unternehmen? Mit KuZuMa und KuZuKo, einem leistungskräftigen Doppel.", Absatzwirtschaft, 11/2005 pdf
- Dr. Markus Mierzwa (2005): „Beschwerdemanagement in der Praxis“: „Proaktives Beschwerdemanagement“, Symposion Publishing 2005 pdf
- Prof. Klaus W. Bochmann: “Der Fragebogen zur Kundenzufriedenheit: kontraproduktiv? Ein Wegweiser zu Befragungen, die auch Ihren Kunden nützen.", SFB TFB Universität Stuttgart pdf
- Dr. Markus Mierzwa (2002): „Mit Beschwerden richtig umgehen. Beschwerdemanagement als Kernelement des Kundenbindungsmanagements.", Direktmarketing 6/2002, Teil 1 pdf
- Dr. Markus Mierzwa (2002): „Kundenzufriedenheit verstehen und effektiv steigern“, Direktmarketing 7/2002, Teil 2 pdf
- Dr. Markus Mierzwa (2002): „Kreislauf der permanenten Verbesserungen“ Kundenzufriedenheit effizient steigern.", Direktmarketing 8/2002, Teil 3 pdf
- Dr. Markus Mierzwa, Dr. Christiane Schuchard-Ficher, Dr. Dietmar Puppendahl (2002): „Loyalität ist nicht gleich Loyalität! Konzepte zur Messung der Kundenloyalität.", Planung und Analyse 4/2002 pdf
- Dr. Markus Mierzwa, Dr. Ina Weinberg (2001): „Die Attraktivität Ihrer Zielgruppe bestimmen Sie selbst! Aus Stärken und Schwächen der Praxis lernen.", Der Hessische Zahnarzt, 2/2001 pdf
