1982

Ein großer deutscher Automobilhersteller stellt sich die Frage:
„Welches unserer Autohäuser hat die beste Werkstatt?“
Die Antwort von Prof. Klaus Bochmann lautet: „Fragen Sie doch Ihre Kunden!“

Dieses Ereignis ist eine Art Startschuss für die Kundenzufriedenheitsmessung in Deutschland und Europa. Und für uns so etwas wie eine frühe Geburtsstunde.

1987

Prof. Bochmann gründet die IMAGIN GmbH mit Sitz in Bad Vilbel. Seine wissenschaftliche Pionierarbeit möchte Prof. Bochmann nun verstärkt in der Praxis fortsetzen. Die Vision lautet: Kundenzufriedenheit schafft loyale Kunden und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

1989

Um sich ganz auf die Entwicklung der imagin konzentrieren zu können, gibt Prof. Bochmann seine Professur an der Fachhochschule Fulda auf.
Das Wachstum unserer jungen Gesellschaft ist rasant. Die Klienten kommen im Wesentlichen aus der Automobilindustrie.
Neben der Kundenzufriedenheit und –loyalität wird jetzt auch die Mitarbeiterzufriedenheit innovativ gemessen.

1992

Die IMAGIN ist inzwischen als eine auf Zufriedenheits- und Bindungsmanagement spezialisierte Management Beratung in vielen verschiedenen Branchen tätig.
Inzwischen werden Bonusprogramme für Vertriebs- und Serviceleistungen entwickelt und bei Klienten implementiert. Einen weiteren Schwerpunkt bildet von nun an auch die Begleitung der Klienten bei der Umsetzungsarbeit.

1994

Mit nunmehr 14 festen Mitarbeitern bezieht die Gesellschaft ihren Neubau in Eppstein im Taunus. Die Entwicklung und Implementierung von automatisierten Reportingsystemen bildet ein neues Geschäftsfeld.

1997

Die IMAGIN Schweiz AG mit Sitz in Pfäffikon/Schwyz wird gegründet.
Von nun an werden die schweizerischen Klienten vor Ort betreut.

2000

Die CRI Customer Relationship International GmbH mit Sitz in Münster wird gegründet. Sie stellt der IMAGIN internationale Marktforschungsdienstleistungen zur Verfügung. Von nun an liefert die IMAGIN Gruppe ihren Klienten qualitativ hochwertige Management Beratung und Marktforschung aus einer Hand.
Ein technologischer Meilenstein ist die Implementierung des ersten webbasierten Reportingsystems.

2002

Die IMAGIN wird in eine Aktiengesellschaft umgewandelt und firmiert nun als IMAGIN Prof. Bochmann AG.
Die CCI Customer Care International GmbH mit Sitz in Lörrach wird gegründet. Sie führt weltweite telefonische Kunden-, Wettbewerbs- und Potenzialbefragungen in bis zu 20 verschiedenen Sprachen durch. Gleichzeitig agiert sie als ausgelagertes Customer Care Center für eine Reihe unserer Klienten.

2003

Die Tochtergesellschaft CRI zieht nach Eppstein um. Ihre Geschäftsfelder Face-to-Face Befragungen und Qualitätskontrollen am Point-of-Sale werden deutlich ausgebaut.

2004

Das Geschäft wird zunehmend internationaler. Inzwischen wird mehr als ein Drittel der Beratungserlöse im Ausland generiert.

2005

Kooperation mit dem Institut für Führung und Personalmanagement (I.FPM) der Universität St. Gallen. Gemeinsam wird ein zukunftsweisendes Konzept für die Ermittlung und Aktivierung von Mitarbeiterpotenzialen zur Unterstützung strategischer Unternehmensziele entwickelt.

2007

Die IMAGIN feiert Ihr 20-jähriges Bestehen.

Auch im Jubiläumsjahr bleibt unser Unternehmen auf deutlichem Wachstumskurs und erreicht einen neuen Umsatzrekord.